Le géant de la livraison de courses Instacart propose de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme

Le géant américain de la livraison de courses à domicile Instacart (valorisation: 39 milliards de dollars) a annoncé l’arrivée de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme et destinées à améliorer l’expérience d’achat de ses 600.000 clients en Amérique du Nord.

Les nouvelles fonctionnalités proposées incluent un nouveau service d’assistance par téléphone, afin de permettre aux clients d’entrer en contact avec un conseiller clientèle directement depuis l’application Shopper app d’Instacart.

Ce nouveau service doit permettre de mieux répondre aux demandes de ses clients qui ont exprimé des besoins en ce sens.

Instacart propose également à ses clients une «boîte à outils d’urgence», donnant à l’utilisateur un accès direct à des fonctionnalités d’urgence comme l’appel d’urgence, le signalement d’un incident, ou l’alerte de sécurité, toutes disponibles dans l’application mobile du groupe, Shopper app.

L’autre annonce importante d’Instacart concerne la fonctionnalité de navigation dans l’application, permettant au client d’avoir accès à une carte interactive des magasins d’alimentation autour de lui, et ainsi trouver les articles qu’il recherche plus rapidement. La fonctionnalité est actuellement intégrée à plus de 80 supermarchés en Amérique du Nord.

« Les produits que nous concevons pour les clients sont développés avec l’objectif d’améliorer leur expérience et la plateforme en général, », a déclaré John Adams, dirigeant d’Instacart, sur le site du groupe.

« Les fonctionnalités que nous dévoilons aujourd’hui permettront au client de profiter d’une expérience d’achat sécurisée sur la plateforme et nous permettra de les accompagner à chaque étape de leur parcours d’achat, dès la validation de la commande jusqu’à la livraison. Au cours des prochains mois, nous aurons hâte de proposer des fonctionnalités supplémentaires basées directement sur les retours de nos clients, toujours dans l’optique de leur apporter la meilleure expérience d’achat possible ».

Instacart est la plateforme leader de la livraison de courses à domicile en Amérique du Nord. Le groupe propose à ses clients un service de livraison le jour même, ainsi que des services de click and collect. Instacart dit vouloir apporter les meilleurs produits à ses clients situés aux États-Unis et au Canada.

La licorne a pour cela mis en place un gigantesque réseau de plus de 750 partenaires à travers les États-Unis, et est capable de proposer ses services de livraison à plus de 70.000 supermarchés sur tout le territoire nord-américain, et ce dans plus de 5.500 villes.

Instacart est un service populaire en Amérique du Nord, où plus de 85% des foyers américains et 90% des foyers canadiens déclarent passer par l’application pour la livraison de leurs courses.

Le groupe s’appuie sur une plateforme de e-commerce parmi les plus importantes au monde.

Source: Communiqué de presse

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